«Ποινή» στους παρόχους για υπερβολική αναμονή στα τηλεφωνικά κέντρα ζητά το ΙΝΚΑ

[Xouanita]

"«Ποινή» 2 ευρώ υπέρ του καλούντος, μετά από τέσσερα λεπτά αναμονής στα τηλεφωνικά κέντρα παρόχων τηλεφωνίας και Internet, ζητά το ΙΝΚΑ λόγω των διαστάσεων του φαινομένου των υπερβολικών χρόνων αναμονής για την ενημέρωση του καταναλωτή.

Συγκεκριμένα, το ΙΝΚΑ ζητά να τοποθετηθούν σε όλους τους παρόχους μετρητές αναμονής εισερχόμενων κλήσεων του καταναλωτή που θα καταχωρούν μετά από 4 λεπτά αναμονής, ρήτρα - ποινή, το ποσό των 2 ευρώ υπέρ του καλούντος.

Όπως σημειώνει η Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος, συνήθως ο καταναλωτής περιμένει 45 λεπτά ή πραγματοποιεί επαναλαμβανόμενες κλήσεις επί σειρά ημερών για να ενημερωθεί για την πορεία της σύνδεσης.

Το ποσό-ποινή, σύμφωνα με την πρόταση, θα χρεώνεται στον πάροχο και θα αποδίδεται ως πίστωση - μείωση στο λογαριασμό του καταναλωτή ή με ένταλμα που θα του αποστέλλει η ΕΕΤΤ στο σπίτι του.

Το ΙΝΚΑ ζητά επίσης από την ΕΕΤΤ και το Συνήγορο του Καταναλωτή οι προθεσμίες για τη μεταφορά να οριστούν αντί δύο μηνών σε τρεις ημέρες για όλες τις υπηρεσίες των παρόχων και του ΟΤΕ.

Σημειώνεται ότι ο αριθμός των παραπόνων για την τηλεφωνία και το Internet που έγιναν το 2007 στη Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος ανήλθε σε 2.404."



(πηγή: in.gr)

[Savroy]

αν ισχύει αυτό τότε γιαυτό πουλάνε τον ΟΤΕ αφού περιμένεις 45(οχι λεπτα μέρες) για να το σηκώσουν το τηλέφωνο το πρόστιμο θα έχει φτάσει τα 52 τρις!

πάντως σε ενδιάμεσες συμφωνίες μεταξύ εταιρειών αυτο ισχύει.Μερικές ιδιωτικές τηλεφωνικές-ιντερνετ εταιρείες δεν έχουν το δικό τους call center και δίνουν σε άλλες εταιρείες το τμήμα αυτό. Μέσα στη συμφωνία είναι και το αν περιμένει πελάτης πάνω από 30 ώρα (νομίζω) παίρνει πρόστιμο η δεύτερη εταιρεία.

[Freeman]

Και στην forthnet εχει μπόλικη αναμονή. Κάτι ώρες περίμενα τις προάλλες.

[soraver]

endiaferon
alla siga mhn ginei kati tetoio
8a tous bgaloun ap to para8uro

[Κοκκινονίκος]

μια χαρά.... αλλά @@ που θα γίνει..

[a$wto$]

εχω την εντυπωση οτι θα κοστισει λιγοτερο στις εταιριες ν'αυξηθει το προσωπικο στα τηλεφωνικα κεντρα απ'το να μαζευουν διευρα

[soraver]

den katalabes kala
den exoun problhma na au3hsoun to proswpiko, kosmos den paei gia ta thlefwnika kentra

[Savroy]

πράγματι...

[pastoula]

καλα, δεν ειναι ετσι! λες να μην βρησκουν κοσμο?

παντως μακαρι να γινει αυτο γιατι η τελλας μου εχει σπασει τα... νευρα!

2 ωρες αναμονη! στην κυριολεξια! κοντεψε να με παρει ο υπνος στο τηλ!

[Freeman]

Η forthnet επίσης. Μόνο μετά τις 11 το βράδυ πιάνεις γραμμή.